Política de Reembolso e Devolução
Última atualização: 08 de agosto de 2026
Na Casas Beluno, sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos condições transparentes de troca, devolução e reembolso, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete.
2. Devolução por satisfação (até 60 dias)
Além do prazo legal, oferecemos um prazo estendido de até 60 dias para devolução, desde que:
- O produto esteja em bom estado, sem sinais de uso indevido;
- Acompanhe todos os acessórios e a embalagem original, sempre que possível;
- A solicitação seja feita pelo e-mail de atendimento.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do período de 1 ano de garantia, providenciamos a troca ou reembolso sem custo adicional. Basta entrar em contato com fotos ou vídeo do problema.
4. Como solicitar
- Envie um e-mail para sac@casasbeluno.com.br com o número do pedido;
- Descreva o motivo da devolução e anexe fotos, se aplicável;
- Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio;
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso.
5. Prazo de reembolso
- PIX: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução;
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora;
- Boleto: reembolso via depósito ou PIX na conta informada.
6. Custos de devolução
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Em desistências por outros motivos, o custo do frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no atendimento.